Каждую неделю приходят несколько новых лиц попробовать: их привёл друг, они увидели пост, они живут за углом. Для небольшого зала или студии это самые дешёвые новые клиенты, какие только бывают, ведь они уже переступили порог.

И большинство из них больше не приходит. Не потому, что не понравилось, а потому, что они ушли, а их имя никто не записал, абонемента у них нет, и никто не предложил остаться. Вот простой порядок действий, который превращает больше первых визитов в клиентов.

До: одно понятное предложение

Решите, как можно попробовать ваш зал, и говорите одно и то же везде: на стене, в сети, по телефону. Первое занятие бесплатно, платный разовый вход или пробная неделя. Одно предложение, а не «по-разному, спросите у тренера».

Внесите его в прайс, чтобы администратор не придумывал его каждый раз заново. Как составить прайс, читайте в статье Как назначить цены на абонементы в небольшом зале или студии.

На входе: имя и номер телефона

Единственное, что нужно получить при первом визите, это способ снова связаться с человеком. Имя и телефон занимают десять секунд и превращают незнакомца в того, кому можно написать в четверг.

В Abonatus администратор добавляет нового клиента с именем и телефоном, продаёт разовый вход (за 0, если пробный день бесплатный) и отмечает вход, найдя клиента по имени. Если у гостя уже есть Abonatus на телефоне от другого зала, при сканировании его кода появится «не клиент этого зала» и две кнопки: добавить как клиента или продать разовый вход и пропустить.

Во время занятия: кто-то, кто знает его имя

Люди возвращаются туда, где их знают. Тренер или преподаватель здоровается по имени, знакомит с одним из постоянных клиентов и в конце спрашивает, как всё прошло. Это ничего не стоит и важнее всего остального в этой статье.

После: предложите сразу

Лучший момент предложить абонемент это сразу после первого занятия, у двери, пока человек ещё доволен собой. Не весь прайс, а одну рекомендацию, которая подходит под то, что он рассказал. «Если хотите ходить дважды в неделю, вам подойдёт пакет на 8 тренировок».

Сделайте так, чтобы согласиться сегодня было легко. Абонемент может начаться в день, который человек выберет, сегодня или в день следующего занятия, так что покупая сейчас, он ничего не теряет. Пробное занятие, которое в тот же вечер стало абонементом, стоит больше, чем то, после которого «я подумаю».

Дайте ему абонемент в карман

Кто уходит с абонементом уже на телефоне, тот решение принял. В Abonatus администратор открывает его карточку и даёт код для приложения: шесть символов, которые нужно ввести на app.abonatus.com, или QR, который нужно отсканировать камерой телефона. Меньше чем за минуту он видит своё имя, абонемент и QR-код. Без магазина приложений и без пароля.

Если потом он добавит свой email, то ещё и получит напоминание за несколько дней до окончания абонемента.

Если не купил: одно сообщение через два дня

Не все решают у двери. Через два дня отправьте одно короткое сообщение с номера зала, с его именем, занятием, на которое он приходил, и временем следующего:

Мария, здравствуйте, спасибо, что пришли во вторник. Группа для начинающих снова занимается в четверг в 7, будем рады вас видеть.

Одно сообщение, а не серия. Если не ответит, оставьте как есть.

В Abonatus тот, кто пришёл на разовый вход и ничего не купил, на следующий день появляется в списке клиентов в фильтре «Истёк», рядом с клиентами, у которых закончился абонемент, так что никто из пришедших попробовать не забыт.

Считайте раз в месяц

Сколько людей пришли попробовать и сколько из них купили абонемент? Для небольшого зала это самая полезная маркетинговая цифра. Если она низкая, решать нужно у двери, а не в рекламе: больше людей на входе помогут только тогда, когда вход умеет их удержать.

Отчёты показывают, сколько новых клиентов вы добавили за период и что продано, так что обе цифры займут минуту.